Устный договор оферты с интернет магазином

Оферта интернет-магазина: зачем нужна и как составить

Устный договор оферты с интернет магазином

По закону интернет-магазин обязан заключить договор с каждым покупателем.

Не пугайтесь сразу: если вы подробно описали товар на сайте, а клиент оформил заказ, считается, что договор вы заключили автоматически. Единственный недостаток этого варианта — описание на сайте не поможет, если с заказом возникнут проблемы и клиент предъявит вам претензии.

Пример: по закону, покупатель может вернуть товар, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней. Но если продавец об этом не предупредил, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Поэтому важные условия доставки, оплаты, возврата и другие стоит прописать в договоре. И вы будете спокойны, и покупатели довольны — они будут знать условия работы заранее и станут воспринимать вас как надежного продавца.

Подписывать договор с каждым клиентом не нужно. Достаточно создать оферту, которая избавит вас от бумажной волокиты.

Сегодня мы разберемся, что такое оферта, чем она отличается от обычного договора, и попробуем составить простую и понятную оферту для интернет-магазина по рекомендациям Главреда.

Что такое оферта и чем она отличается от договора

Оферта — это разновидность договора, который можно адресовать конкретному клиенту или группе клиентов (определение оферты в ГК РФ), а можно — сразу всем потенциальным покупателям интернет-магазина. Такая оферта называется публичной (определение в ГК РФ).

Иногда можно встретить словосочетание «договор оферты». Это неграмотно. Договор — это соглашение сторон, а оферта — всего лишь предложение заключить соглашение на определенных условиях.

Важно, чтобы условия были одинаковыми для всех клиентов. Если вы продаете сложный товар и предлагаете индивидуальные условия работы, публичная оферта не подойдет.

Оферта — предложение заключить договор с любым, кто отзовется

Чтобы оферта стала договором, клиент должен совершить акцепт — принять оферту. Для этого достаточно совершить любое действие, которое ясно укажет на согласие клиента с условиями договора. Например, выдать чек об оплате (ст. 438 ГК РФ и Правила дистанционной торговли).

Вы можете сами определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Это может быть регистрация на сайте, формирование заказа, оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.

Как составить оферту для интернет-магазина

Можно позаимствовать текст оферты на сайте другого интернет-магазина, изменив её под себя, или скачать шаблон (в интернете много вариантов, например такой образец). Ваша оферта в результате будет выглядеть примерно так:

Единственная проблема такого стандартного документа — покупателю сложно его воспринимать. Юридические формулировки, многочисленные повторения… Можно сделать проще и понятнее, при этом документ не потеряет юридическую силу. Если вы заботитесь о своих клиентах, попробуйте составить оферту человеческим языком. Дальше расскажем, как это сделать.

Разберемся, что написать в оферте, а потом попробуем составить этот документ для выдуманного интернет-магазина. Будем продавать, например, брелоки-кролики:

По определению оферта должна содержать все существенные условия договора. Конкретного списка таких условий нет, все зависит от вашего товара или услуги и того, что вы считаете существенными условиями.

Мы выбрали несколько условий, которые снимают большую часть вопросов клиентов:

  • определение продавца и покупателя;
  • описание товара или услуги;
  • условия покупки: стоимость, количество, условия доставки, обмена и возврата, подтверждающие документы, политика конфиденциальности;
  • условия оферты: акцепт и изменение оферты.

Перед тем, как добавить условие, изучите требования ГК РФ (гл. 30) к такому виду договоров, Правила дистанционной торговли и Правила продажи отдельных видов товаров. Если ваше условие уже прописано в законе, его не обязательно повторять, оно будет действовать по умолчанию.

Если условие уже прописано в законе, добавлять его в текст вашей оферты необязательно, оно действует по умолчанию

Теперь попробуем составить оферту для нашего выдуманного магазина в инфостиле. Подробно читайте о нём в статье Главреда «Инфостиль в документах», а мы выделим основную мысль:

Раскроем существенные условия, о которых мы сказали выше.

1. Продавец

В оферте нужно указать сведения о компании: название, ФИО директора, реквизиты банковского счета, контакты.

Чтобы клиенты не теряли время на чтение громоздкого вступления, поместите реквизиты, ФИО и контакты в нижней части оферты, а в начале можно написать всего одно предложение:

Магазин «Кролик» предлагает заключить договор на условиях оферты.

2. Покупатель

Вы можете продавать товары или услуги всем, кто откликнется на оферту, или определить свою целевую аудиторию более конкретно. Например, это могут быть только физические лица.

Если можете определить клиентов достаточно коротко, то объедините два пункта в одно предложение. Например, наш магазин продает брелоки только физическим лицам:

Магазин «Кролик» предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты.

3. Товар / услуга

Клиент должен понимать, что и в каком количестве получит. Правила продажи отдельных видов товаров подскажут, какие сведения вы обязаны указать по закону. Если у товара есть особенности, укажите их.

Можно сослаться на каталог товаров или описание услуги на сайте и не перечислять все в оферте.

Мы так и сделаем:

Предмет договора: продажа товаров через сайт www.myshop.ru. Описание товаров доступно в разделе «Каталог».

4. Условия покупки

Перечислите все, что может вызвать проблемы или непонимание со стороны клиента: цену, способы оплаты, условия доставки, обмена и возврата.
Не нужно повторять в оферте какие-либо условия работы, если вы уже рассказали о них на сайте. Например, политика конфиденциальности, условия доставки. Дайте клиенту ссылку на страницу, где об этом уже написано.

В нашем магазине цены и способы оплаты можно посмотреть в каталоге, поэтому мы немного дополним последнее предложение:

Предмет договора: продажа товаров через сайт www.myshop.ru. Описание товаров, цены и способы оплаты доступны в разделе «Каталог».

Если вы используете один способ доставки для всех клиентов, добавьте его в оферту, но не забудьте об ограничениях. Например, если вы используете только самовывоз, то укажите время работы пункта выдачи.

Большое количество вариантов доставки — преимущество магазина. Если простого перечисления недостаточно, лучше создайте на сайте раздел «Доставка», как это сделали PiterProf.

Наш выдуманный магазин доставляет товар Почтой России. Сроки доставки определяются Почтой России, отвечать за срыв сроков тоже должна служба доставки.

Мы отправляем товар в течение 2 дней с момента оформления заказа. Товар доставляется Почтой России до указанного почтового отделения за 7-10 дней. За срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки отвечает Почта России.

5. Условия обмена и возврата, жалобы

Оферта должна четко прописывать максимальные сроки возврата, порядок действий покупателя, а также срок и порядок возврата оплаты продавцом.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения при полном сохранении товарного вида. Для возврата отправьте письмо на support@myshop.ru и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон.

Если хотите вернуть бракованный товар, приложите к письму фотографию, на которой хорошо виден брак. Наш сотрудник свяжется с вами в течение 24 часов.

При выполнении этих условий мы вернем деньги или заменим товар в течение 3 рабочих дней.

Подумайте, как вы будете решать возможные конфликты. Объясните это клиенту.

Мы не хотим сразу идти в суд, поэтому попросим клиентов писать жалобы на электронную почту, и попробуем решить проблемы в течение 3 дней.

При возникновении жалоб досудебный порядок разрешения споров обязателен. Отправьте нам письмо на support@myshop.ru. Мы рассмотрим претензию и ответим вам в течение 3 рабочих дней.

Если будем судиться, то в суде города У. 

Если договориться не получится, споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города У.

6. Сбор и хранение персональных данных

К этому пункту нужно отнестись очень внимательно. С 1 июля 2017 года вступают в силу поправки к статье 13.11 КоАп, которые ужесточают наказание за нарушение правил сбора, хранения и использования личных данных клиента. Подробнее можно почитать в статье о персональных данных Тинькофф-журнала.

Если кратко, то каждый, кто собирает и хранит личную информацию клиентов, например, электронную почту или номер телефона, является оператором персональных данных. Конечно, интернет-магазин использует данные клиента, как минимум, для оплаты и доставки товара и отвечает за сбор, хранение и использование этих данных.

Принцип такой: нужно объяснить клиенту, какие данные вы собираете, как используете и храните, и получить его согласие.

Наш магазин просит указать свое имя, контактный телефон и адрес доставки, а также позволяет оплачивать товар с помощью платежной системы Яндекс.Касса. Данные о банковских картах клиента собирает и использует платежная система, но мы должны предупредить об этом покупателя.

Покупатель согласен предоставить продавцу следующие персональные данные:

  • имя;
  • контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • адрес доставки.

При оплате с помощью банковской карты клиент направляется на платежный сервис Яндекс.Касса, который отвечает за обработку и сохранность данных банковской карты клиента.

Данные клиента используются для оплаты заказа и для доставки товара.

Лучше, если вы подготовите отдельный документ, например, с помощью онлайн-сервиса Контур. Персональные данные, и сошлётесь на него.

Если у вас уже есть Политика конфиденциальности, то смело вставляйте в оферту ссылку на документ.

7. Изменение оферты

Оферта — это предложение заключить договор, поэтому вы можете менять условия, когда захотите: добавлять или исключать способы доставки и оплаты, менять цену и т.д. Изменения коснуться новых клиентов, а старые будут работать с вами по старому договору.

Магазин вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте www.myshop.ru.

Если вы продаете товар или услугу по подписке — это неудобно. Чтобы изменения коснулись старых клиентов, нужно написать в оферте, как клиенты будут принимать новые условия. Например:

Продавец может изменить оферту и договор. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе, как минимум за 5 дней до вступления в силу нового договора. Если клиент не прислал отказ от новых условий, договор считается заключенным.

Пример оферты интернет-магазина

Магазин «Кролик» предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты.

  1. Предмет договора: продажа товаров через сайт www.myshop.ru. Описание товаров, цены и способы оплаты доступны в разделе «Каталог».
  2. Договор считается заключенным с момента оплаты заказа покупателем.
  3. Мы отправляем товар в течение 2 дней с момента оформления заказа. Товар доставляется Почтой России до указанного почтового отделения за 7-10 дней. За срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки отвечает Почта России.
  4. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения при полном сохранении товарного вида. Для возврата отправьте письмо на support@myshop.ru и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон. Если хотите вернуть бракованный товар, приложите к письму фотографию, на которой хорошо виден брак. Наш сотрудник свяжется с вами в течение 24 часов.

    При выполнении этих условий мы вернем деньги или заменим товар в течение 3 рабочих дней.

  5. При возникновении жалоб, досудебный порядок разрешения споров обязателен. Отправьте нам письмо на support@myshop.ru. Мы рассмотрим претензию и ответим вам в течение 3 рабочих дней.
  6. Если договориться не получится, споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города У.
  7. Покупатель согласен предоставить продавцу следующие персональные данные:
    • имя;
    • контактный номер телефона;
    • адрес электронной почты;
    • адрес доставки.

    При оплате с помощью банковской карты, клиент направляется на платежный сервис Яндекс.Касса, который отвечает за обработку и сохранность данных банковской карты клиента.

    Данные клиента используются для оплаты заказа и осуществления доставки.

  8. Магазин вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте www.myshop.ru.
  9. Реквизиты.

Наш магазин вымышленный, поэтому реквизитов здесь не будет 🙂

***

В одной странице текста покупатель сможет найти ответы на большинство вопросов: что вы продаете, как купить и получить товар, насколько вы надежный продавец. Вы же защитите себя от непредвиденных последствий, зафиксируете свои права и обязанности.

Мы описали основные пункты, которые можно включить в оферту. Если ваш бизнес требует добавить еще пару условий — добавляйте, но постарайтесь сделать это понятным и простым языком.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/public-offer-online-store.html

Зачем нужна публичная оферта для интернет магазина

Устный договор оферты с интернет магазином

В широком смысле слова оферта – это предложение заключить договор на условиях, которые определены заранее, адресованное одному или нескольким лицам. В России регулировка любых вопросов, связанных с офертой, осуществляется статьями Гражданского кодекса с 435-ой по 449-ую.

Обязательное условие при оформлении оферты – указание существенных условий договора, который предполагается заключить. Когда адресат принимает оферту, предложенный договор между сторонами считается заключенным на тех условиях, которые в ней указаны.

Примечательно, что оферта может быть не только письменной, но и устной.

Существует ряд признаков, которыми должно обладать предложение, чтобы его можно было назвать офертой:

  1. Оно должно четко выражать волю одной стороны договора.
  2. Информация, представленная в нем, должна быть определенной и не допускать двусмысленности.
  3. Указанные в предложении данные должны быть максимально полными, то есть никакие условия заключения сделки не должны умалчиваться.
  4. В предложении должно быть ярко выражено стремление оферента заключить договор с адресатом оферты.
  5. Оферта должна быть направлена одному человеку, группе лиц или представлена вниманию всех, кто захочет на нее откликнуться.

Виды оферт

По такому критерию, как намерения при заключении договора, оферта может быть:

  1. Твердой, или безотзывной. Ограничения для такой оферты накладываются на предлагающую сторону (которую также называют оферентом). До того, как истечет предельный период принятия твердой оферты или будет получен ответ от адресата, предлагающая сторона не имеет права ни на модификацию ее условий, ни на ее отзыв. При этом если предметом договора является покупка какого-либо конкретного товара, то оферту на одну единицу такого товара можно выдать только одному потенциальному покупателю.
  2. Нетвердой, или свободной. Такая оферта не предполагает, что продавец берет на себя какие-либо прямые обязанности. Он лишь предлагает, к примеру, приобрести товар, но только при условии окончательного принятия оферты и без обязательств. Такой вариант документа можно предлагать нескольким адресатам на один и тот же товар, дабы ускорить процесс его реализации.

В зависимости от того, какая сторона выступает в роли инициатора сделки, оферта подразделяется и на следующие виды:

  1. Инициативная. Такое предложение оферент направляет в том случае, если у него нет причин скрывать свое намерение заключить сделку с адресатом. Отличным примером подобной оферты может выступать коммерческое предложение о подписке на определенное издание, отправленное вместе с прикрепленным счетом.
  2. Пассивная. В этом случае в заключении сделки заинтересован, в первую очередь, покупатель. О пассивной оферте говорят, например, когда покупатель обращается к продавцу товара, в приобретении которого он заинтересован. Тогда офертой будет ответ продавца на подобное обращение. Понятие пассивности оферента в таких ситуациях достаточно относительно, поскольку подобная оферта нередко используется лишь для того, чтобы не оказывать на потенциального покупателя психологического давления.

В зависимости от того, насколько широк круг лиц, которые могут отозваться на предложение оферты, последняя также делится на:

  1. Обычную, о которой мы, преимущественно, вели речь выше.
  2. Публичную. Такая оферта содержит все необходимые существенные условия договора, а также отражает стремление оферента заключить предложенный договор на указанных в документе условиях с любым адресатом, который посчитает нужным это сделать. Именно такая оферта активно используется в современных интернет-магазинах. Публичной офертой можно назвать описание характеристик каждого товара, указание его стоимости, информацию о доставке покупок, способах оплаты продукции. К публичной оферте можно даже отнести рекламу товара или услуги в СМИ, но только при условии, что в ней указаны достаточные данные, которые нужны для заключения договора.

Оферта для интернет-магазина

Для интернет-магазина публичную оферту можно назвать своеобразным списком норм и правил, в соответствии с которыми он осуществляет свою коммерческую деятельность во всемирной паутине. Оферта необходима виртуальному магазину по следующим причинам:

  1. В том случае, если в ходе работы интернет-магазина возникнут какие-либо спорные ситуации, конфликты, проблемы и т.п., именно публичная оферта станет главным документом, который продавец и покупатель смогут использовать для защиты своих интересов. Оферта имеет полноценную юридическую силу и содержит в себе перечень всех условий заключенной сделки, поэтому она может быть использована даже при решении проблемы в судебном порядке.
  2. Современные пользователи – это достаточно хорошо разбирающиеся в вопросах соблюдения своих прав люди. Поэтому подавляющее их большинство отдаст предпочтение тому магазину, руководство которого не поленилось понятно, доступно и четко разъяснить все правила своей работы. Подробное и грамотное изложение всех условий сотрудничества покупателя и продавца необходимо для формирования хорошего имиджа и завоевания доверия клиентов.
  3. Несмотря на то, что в любом интернет-магазине установлены свои собственные правила, деятельность каждого из них должна подчиняться также общему своду законов. Последнее контролируется многочисленными государственными органами. Четкое и доступное описание механизмов функционирования интернет-магазина поможет избежать неприятных ситуаций во взаимоотношениях с органами государственной власти.

Какая оферта нужна интернет-магазину

Поскольку посещать виртуальный ресурс может неограниченное количество пользователей, и чем большая их часть решит приобрести какие-либо товары или услуги – тем лучше, то именно публичная оферта для интернет-магазина является необходимостью. Как мы уже отмечали ранее, для признания предложения офертой оно должно содержать исчерпывающий перечень существенных условий договора. Для виртуального магазина к таким условиям можно отнести:

  1. Непосредственно предмет договора: определенный товар, который хочет приобрести покупатель, и количество приобретаемых единиц этого товара.
  2. Стоимость товара, который заинтересовал покупателя.
  3. Условия оплаты и доставки покупок.

Актуальные правила дистанционной торговли предполагают, что в случае заказа доставки товар передается по тому адресу, который указал покупатель.

При этом лицом, способным получить купленную продукцию может быть как сам покупатель, так и любой другой человек с документом, подтверждающим предоплату товара или оформление его доставки.

Другими словами, в общем случае для передачи доставленного товара необходимо потребовать либо документ, который подтвердит личность заказчика, либо документ, который подтвердит покупку/оформление доставки.

Публичная оферта в интернет-магазине также означает, что продавец накладывает на себя обязательства заключить договор с любым покупателем, который захотел приобрести имеющийся в наличии товар.

Где разместить оферту в интернет-магазине

Оферта интернет-магазина обычно располагается в специальном разделе сайта, который носит название «Правовая информация». Обычно этот раздел размещают в футере сайта – особом блоке в его нижней части, куда помещается достаточно важная, однако не первостепенная по интересности для пользователей информация.

При этом не стоит выдавать пользователю сообщения в духе «При оформлении заказа вы соглашаетесь с правилами оферты нашего магазина» сразу на этапе оформления покупки.

Оферта – это, как правило, достаточно большой объем не слишком интересной информации, необходимость досконально изучать который может отпугнуть пользователя.

Важно также, чтобы в ней прописывались достаточно лояльные условия гарантийных обязательств магазина, правил возврата продукции, дабы у покупателей не возникало ощущения, что их права принижаются.

Может ли интернет-магазин обойтись без оферты?

Законодательство не обязывает интернет-магазины предоставлять пользователям публичную оферту. Не является публичной офертой интернет-магазин, на котором размещено соответствующее объявление.

В нем необходимо указать, что вся информация на сайте имеет исключительно информационный характер и не может быть определена как публичная оферта ни при каких обстоятельствах. Теоретически это возможно.

На практике же это означает, что продавец может когда угодно изменить стоимость товаров, не контролировать их наличие на складе и даже не гарантировать своевременную доставку после предоплаты. Нет оферты – нет договора, имеющего юридическую силу. Соответственно, и никакой ответственности продавца перед покупателем, как и покупателя перед продавцом, тоже нет.

Однако стоит помнить, что оферта на сайте интернет-магазина – это важный залог доверия пользователей.

Конечно, далеко не каждый из покупателей прочтет ее от и до, но само наличие юридически правомерного договора повышает имидж виртуального ресурса, дает покупателям уверенность в том, что их не обманут, что им вовремя предоставят качественную продукцию по указанной на сайте цене. Естественно, большинство пользователей предпочтут делать покупки в таком магазине, а не в том, который отрекся от каких-либо обязательств.

Что такое акцепт оферты договора

В том случае, если лицо или группа лиц, которым была адресована оферта, ознакомились с ее условиями и решили принять предложение, они должны совершить акцепт.

В широком смысле слова под акцептом понимается ответ о принятии оферты, или согласие на оплату. Российские законы требуют, чтоб акцепт был безоговорочным.

Если адресат оферты решит принять предложение на каких-либо других условиях, то его встречное предложение будет считаться уже новой офертой.

Когда и при каких условиях наступает акцепт в интернет-магазине

В соответствии с актуальными Правилами дистанционной торговли, в интернет-магазине договор между продавцом и покупателем может считаться заключенным после того, как покупатель получил от продавца чек с подтверждением оплаты, либо после того, как продавец получил от покупателя сообщение о намерении купить товар.

Договор устной оферты по телефону с интернет отказ от посылки

Устный договор оферты с интернет магазином

435 Гражданского кодекса РФ:1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

В том случае, когда Вы ничего в этой компании не заказывали, то и забирать ничего не надо.

Может ли интернет продавец ссылаться на устный договор по телефону?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Можно ли отказаться от товара в рамках устной оферты?

7,8 Правовед.ru 24006 ответов 5006 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

Талина, здравствуйте!Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре, в том числе о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.

Что будет при отказе от получения на почте товара, заказанного по устному договору оферты?

Предполагаю, мошенники заметают следы.

08 Ноября 2019, 23:38 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

    если действительно беспокоитесь- тогда сразу можете уже щас оплатить доставку и не более того- товар не забирать — пускай к ним уходит — ну и все общение с ними только письменно конечно 08 Ноября 2019, 23:31 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0

  • Похожие вопросы

    1. 16 Октября 2019, 09:08, вопрос
    2. 19 Июля 2019, 21:08, вопрос №1700806
    3. 03 Мая 2019, 11:58, вопрос №1627716
    4. 12 Октября 2019, 11:17, вопрос №1405151
    5. 24 Октября 2019, 16:10, вопрос №1418397

    Продавец угрожает по телефону из-за того, что я не выкупаю посылку, что делать?

    Тел:

    Здравствуйте. Заказал телефон в интернет-магазине.

    Через некоторое время сайт магазина пропал.

    Никаких данных. Заказ пришел на почту с наложенным платежом, но я не забрал.

    Поскольку вы совершили покупку дистанционным способом, то в данном случае применяется ст. 26.1 Закона «», согласно которой вы вправе отказаться от любого товара, в том числе и телефона, являющегося технически сложным устройством, в любое время до его получения.

    Вы посылку не оплачивали, телефон не получали поэтому максимум, что может требовать от вас продавец в данном случае – это возмещение расходов на обратную пересылку телефона, причем данные расходы должны быть документально подтверждены. В следующий раз, когда в ваш адрес начнут поступать подобные угрозы, покажите свою осведомленность в потребительском законодательстве и укажите звонящему на ст. 26.1 Закона «ОЗПП». Кроме того, аналогичная норма содержится и в ч.

    4 ст. 497 ГК РФ, согласно которой покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, возместив продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора.

    В настоящее время у вас 2 варианта действий, можете не получать посылку, по истечении срока хранения (30 дней), она будет отправлена обратно в адрес продавца.

    Второй вариант — прийти на почту, написать отказ от получения посылки и сразу оплатить обратную пересылку, в таком случае она будет отправлена обратно ранее истечения срока хранения.

    Сейчас 10 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте © 2019 Бесплатная юридическая консультация

    Законна ли оферта по устной договоренности по телефону?

    Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Выкуп посылки

    как разрешить эту возникшую по чей то халатности проблему?

    юрист Титова Лариса Вячеславовна Здраствуйте Юлия. Вам нужно написать заявление в полицию по факту вымогательства фирмой ИМП денжных средств. Самое главное не удаляйте номера телефонов с которых вам звонили и СМС.

    Если будут звонить еще раз и угрожать попросите их выслать на ваш адрес письменную претензию, договор подтверждающий последующие заказы, данные об отправке вам этих посылок, данные о их получении либо отказе от получения. Желательно записать разговор с угрозами в ваш адрес на диктофон. Читать (1 ответ) У мня пока нет возможности выкупить посылку, заказ через интернет.

    Ситуацию оператору я объяснила но они мне грозят судом, что делать?

    Как отказаться от посылки наложенным платежом?

    Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

    Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

    1. есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
    2. стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
    3. покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).

    Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату).

    Источник: http://domzalog.ru/dogovor-ustnoj-oferty-po-telefonu-s-internet-otkaz-ot-posylki-66644/

    Договор оферта интернет-магазина

    Устный договор оферты с интернет магазином

    Договор-оферта представляет собой предложение для некоторой категории потенциальных клиентов оказать услуги или продать товары на указанных условиях. Гражданский кодекс дает определение оферты в п. 1 ст. 435.

    Оферта интернет-магазина – это список правил работы продавца (подрядчика), которые он обязуется соблюдать при осуществлении своей деятельности.

    Оферта интернет-магазина — понятие

    Договор-оферта должен:

    — удовлетворять требованиям, которые предъявляет законодательство к оферте,

    — предоставлять четкую и однозначную информацию,

    — содержать все сведения об условиях сделки,

    — выражать готовность компании заключить договор.

    Публичная оферта подразумевает доступность предложения для неопределенного и неограниченного круга потенциальных клиентов. Поэтому она может быть опубликована в любых СМИ, включая сеть интернет.

    Договор публичной оферты накладывает на компанию обязательства перед любым обратившимся к ней покупателем или заказчиком по продаже товаров, оказанию услуг или выполнению работ в соответствии с предложением, закрепленным в оферте. Этого требует ст. 426 ГК РФ.

    Поэтому организация, которая опубликовала публичную оферт, не имеет право отказать какому-либо клиенту, который обратился к ней с целью приобретения товаров (работ, услуг). Ограничение круга покупателей может быть обусловлено только требованиями закона. Например, определенные категории товаров нельзя продавать несовершеннолетним.

    Размещение оферты на вашем интернет-сайте

    Компании, которые ведут деятельность посредством интернет-сайтов, обычно публикуют оферту на своей интернет-странице, чтобы возможные клиенты могли ознакомиться с условиями продажи товаров или оказания услуг.

    Оферта подразумевает перечисление всех правил и условий компании, по которым она готова заключать сделки с клиентами. Однако такой перечень не будет считаться офертой, если не выполняется одно условие: оферта должна четко и однозначно выражать намерение организации заключить договор.

    В договоре-оферте обязаны содержаться все условия для заключения сделки. Поэтому он является основным документом, к которому будут апеллировать продавец и покупатель в случае возникновения споров и разногласий. Т.к. договор имеет юридическую силу, он может быть представлен в суде.

    В связи с тем, что важность данного документы сложно переоценить, обычно компании публикуют договор-оферту на отдельной странице сайта и дают на него ссылку на видном месте главной страницы. Не забудьте написать, что размещенный документ является договором публичной оферты.

    Однако некоторые компании публикуют оферту так, чтобы клиент не сразу ее увидел. При возникновении споров вам придется доказывать, что клиенту была предоставлена вся необходимая информация. Если на самом деле оферта интернет-магазина была размещена так, что ее было практически невозможно найти, суд , скорее всего, поддержит покупателя, а не компанию.

    Существенные условия договора-оферты

    Часто на сайте любой посетитель может увидеть описание товаров и услуг, их характеристики и цены. Если в этом перечне содержатся все существенные условия договора, то он признается публичной офертой, согласно п. 12 Правил дистанционной торговли.

    Разберемся, какие условия считаются существенными для договора розничной купли-продажи:

    — название или определение товара, услуги или работы, т.е. предмет договора,

    — количество товара (объем работ, услуг),

    — цена,

    — условия доставки.

    В соответствии с п. 26 Правил дистанционной торговли заказанный товар продавец обязан доставить клиенту по адресу, который указал покупатель. Покупку может принять как сам заказчик, так и другой человек, который представит документ, подтверждающий заказ товара.

    При оплате наличными в момент доставки такая проверка документов не имеет большого значения. Однако некоторые покупатели вносят предоплату.

    В этом случае компания имеет право попросить документы, подтверждающие личность или свидетельствующие о заключении договора-оферты.

    В качестве такого подтверждения можно спросить у клиента паспорт, номер заказа или распечатанную квитанцию с вашего сайта с указанием заказанных товаров.

    Обратите внимание!

    1. Компания не имеет право отказать клиенту, который изъявил желание купить товар или приобрести услугу (за исключением случаев, предусмотренных законодательством).
    2. Условия оферты могут время от времени меняться, поэтому в предложении должно быть указано, сколько действуют текущие условия.

    Акцепт

    Клиент, который хочет заключить договор-оферту, должен принять его условия, подтвердив свои намерения акцептом (ст. 438 ГК РФ).

    Моментов заключения договора с интернет-магазином (в соответствии с п. 20 Правил дистанционной торговли) признается факт совершения одного из следующих действий:

    — выдача товарного или кассового чека или другого документа, который будет подтверждать факт оплаты товара (работ, услуг),

    — получение продавцом заказа от покупателя на товар (работы, услуги). Не забудьте прописать этот способ заключения оферты в вашем предложении.

    Обязательные пункты акцепта:

    — официальное название продавца и его адрес,

    — ФИО покупателя (плательщика) или получателя (если это разные люди),

    — адрес, куда должны доставить товар или по которому должны быть оказаны услуги,

    — наименование и количество всех приобретаемых товаров или услуг,

    — обязательства клиента.

    Еще до того, как клиент совершит акцепт, продавец обязан предоставить потенциальному покупателю следующую информацию:

    — адрес и юридическое название продавца,

    — основные свойства товара, место его производства, срок его годности,

    — способы оплаты,

    — срок действия данных условий.

    Эти сведения можно расположить, например, на карточке товара.

    Если данные требования не будут соблюдаться, то договор публичной оферты может считаться незаключенным. Поэтому не ориентируйтесь на оформление сайтов других интернет-магазинов.

    Разделы договора-оферты

    Названиедокумента может быть: договор-оферта, договор публичной оферты, условия продажи и пр.

    Заголовок не будет иметь значения, т.к., согласно Гражданскому кодексу, документы классифицируются исходя из их содержания, а не названия.

    Если в своей работе ваш интернет-магазин использует необычную схему взаимоотношений с покупателями и если вы торгуете специфическими товарами, обязательно заполните этот раздел, чтобы избежать неоднозначности толкования понятий.

    Рекомендуем вам дать определения следующим терминам: Клиент, Покупатель, Плательщик, Продавец, Товар, Заказ, Перевозчик.

    Этот раздел предназначен для описания того, о чем вы договариваетесь. В частности, о том, какой товар и на каких условиях вы поставляете или какую услугу, когда и как вы осуществляете.

    Необходимо прописать, какое действие покупателя приравнивается к принятию условий оферты.

    Товар, который покупатель приобретает в интернет-магазине, может быть возвращен продавцу так же, как и товар, купленный в обычном магазине. Опишите правила и условия возврата купленных вещей.

    Опишите порядок выставления вам претензий. Из условий договора клиент должен понимать, что, прежде всего, в случае возникновения проблем, он обязан обратиться к вам. В случае, если спор не может быть улажен между вами и покупателем самостоятельно, конфликт следует решать в судебном порядке.

    Непременно оговорите в договоре, что покупатель, принимая условия договора, соглашается на обработку своих персональных данных, а также передачу этой информации третьим лицам (в частности, службе доставки товара).

    Данный пункт обязательно должен присутствовать в договоре-оферте, так как этого требует Роскомнадзор. Иначе вам могут грозить штрафы.

    В данном разделе следует описать, кто и в какие сроки доставляет товар.

    Также напишите, какие документы покупатель должен предъявить при доставке товара, чтобы получить покупку; как клиент должен принять товар и где подставить подпись, подтверждающую, что товар доставлен в надлежащем виде.

    Если доставка не входит в стоимость товара, а оплачивается отдельно, укажите это в данном разделе.

    Опишите способы оплаты товара: наличный/безналичный, предоплата/оплата по факту получения товара и пр.

    1. 9.    Другие обязательные данные

    Их вы можете включить в предшествующие пункты или выделить в отдельные.

    — права и обязанности сторон;

    — форс-мажор,

    — перечень документов, которые продавец должен предъявить покупателю,

    — срок гарантии, гарантийный ремонт.

    Подведем итог

    Продавец должен:

    — указать на сайте интернет-магазина исчерпывающую информацию о продавце, товаре и условиях совершения покупок,

    — написать, что признается акцептом,

    — ясно и подробно указать условия совершения сделки.

    Если вам нужна консультация по бухгалтерскому и налоговому учету в интернет-магазине, пишите мне на странице . Узнайте, чем я еще могу помочь интернет-предпринимателям, загляните на страницу .

    Источник: http://buh-v-seti.ru/internet-magazin/oferta-internet-magazina/

    Мир юриста
    Добавить комментарий