Куда жаловаться на управляющую компанию в туле

Куда жаловаться на управляющую компанию в туле 2019

Куда жаловаться на управляющую компанию в туле

  • жалоба на соседей в управляющую компанию также может быть подана вами в связи с нарушением ими, например, правил пользования общедомовым имуществом, воспрепятствованием вам в пользовании коммунальными услугами и системами и т.д.

Обратиться к директору УК, обслуживающей ваш дом, вы можете воспользовавшись официальным сайтом управляющей компании: http://www.7105044270.gkh-altay.ru/

На сайте можно найти формы обратной связи, куда можно поместить текст жалобы, или специальные разделы с адресами для связи с руководством.

Жалоба директору управляющей компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих.

чем нарушили условия договора, положения постановления Правительства РФ от 03.04.

2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и мое право, закрепленное статьей 161 Жилищного кодекса РФ на благоприятное и безопасное проживание в жилом помещении, собственником (арендатором, жильцом) которого я являюсь, и нанесли мне материальный ущерб (укажите, при наличии такового, например, вы были вынуждены переплачивать за электричество для нагрева воды, обеспечение которой прекратилось вследствие неустранения УК последствий аварии, или вы потратились на обогреватели для поддержания тепла в квартире из-за отключенного отопления и т.д.).

Предлагаем вам наш образец жалобы на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление Роспотребнадзора

Жалоба на управляющую компанию (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией ГОРОДА ТУЛЫ КОМСЕРВИС и где возникла проблема).

Мною 09.04.2018 с управляющей компанией был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

Куда жаловаться на управляющую компанию в туле 2019 отели с программой

Составить заявление в ГЖИ можно будет также в специальной палатке.

Для этого при себе иметь квитанцию необязательно. ГЖИ в любом случае проведет проверку. Если выяснится, что УК свои обязанности не выполнила, ее обяжут произвести перерасчет по многоквартирному дому.

— Если нарушение подтвердится, то будет очевидное основание для привлечения к административной ответственности за управление многоквартирным домом с нарушением лицензионных требований, — отметил начальник Государственной жилищной инспекции Тульской области Леонид Ивченко .
— Это статья КоАП, которая предусматривает серьезное наказание. Для должностных лиц УК от 50 до 100 тысяч рублей штраф, а также предусмотрена возможность дисквалификации должностного лица на срок до 3 лет.

В рамках акции «ЖКХ по-честному» в регионе пройдут информационные пикеты. Они состоятся в Туле и муниципалитетах области 31 января, 1, 2 и 3 февраля.

— Эк с перты проекта готовы оказать любую консультативную помощь, отреагировать на любое обращение туляков, — заявил с екретарь Регионального отделения партии «Единая Россия» Николай Воробьев .

— Я уверен, что общественный и партийный контроль позволит выявить нарушения федерального законодательства со стороны недобросовестных управляющих организаций. А главное — поможет жителям области разобраться в нововведениях.

Во время информационных пикетов жители области смогут получить специально выпущенные листовки с полезной информацией и контактами, по которым можно сообщить о факте неуменьшения размера платы за содержание жилья со стороны управляющих организаций.

жалоба на действия управляющей компании (когда ваша управляющая компания все-таки работает, но работает некачественно или совершает неправомерные действия в отношении общедомового имущества МКД или собственников жилых помещений);

  • лицензирование управляющих компаний в сфере ЖКХ и вопросы связанные с ним;
  • со стороны управляющей компании навязывание дополнительных услуг и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  • иные нарушения со стороны УК, нарушившие ваши права потребителя.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих.

Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации. Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер.

Важно

В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

  1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда.

Источник: http://zalog59.ru/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-tule-2019

Куда жаловаться на жэу в туле – ЖКХ

Куда жаловаться на управляющую компанию в туле

Весьма часто граждане задумываются, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец данного документа будет представлен далее.

На самом деле существует множество нюансов и особенностей, на которые следует обратить внимание населению. Если учитывать все правила, то можно без особого труда составить жалобу.

Так какая информация полезна жильцам? Как правильно составлять и отправлять жалобы в жилищные инспекции?

Когда требуется обращение

Первым делом придется понять, когда именно необходимо составлять изучаемый документ. Только после этого можно задумываться, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Процесс не такой трудный, как может показаться.

Жалобы пишутся, как правило, в нескольких ситуациях. А именно:

  1. Если управляющая компания работает некачественно. Например, в доме нет водоснабжения или отопления.
  2. Когда по вине УК страдает здание. Затоплен подвал или протекает крыша.
  3. При ошибках при расчете услуг ЖКХ. В частности, за квартплату. Это довольно распространенный вариант развития событий.
  4. Если управляющая компания или ЖЭК отказали в возмещении того или иного вреда.
  5. При необходимости проведения капитального ремонта дома. Обычно при бездействии УК приходится жаловаться.
  6. По иным причинам. Например, если УК бездействует при жалобах на соседей.

Соответственно, можно практически с любой претензией обратиться в жилищную инспекцию. Но, как показывает практика, изначально стоит попытаться урегулировать все вопросы в УК.

Порядок обращения

Не так трудно написать жалобу в государственную жилищную инспекцию. Важнее понять принцип обращения в соответствующую организацию. Нарушение установленных правил аннулирует поданную бумагу.

Итак, если жильцы собрались писать жалобу в жилищную инспекцию, им необходимо:

  1. Собрать доказательства тех или иных фактов. Желательно вместе с этим набрать «команду» из нескольких жильцов и подавать коллективную жалобу.
  2. Обратиться в ту или иную управляющую компанию с претензией. Как уже было сказано, изначально рекомендуется решать проблемы непосредственно через указанную службу.
  3. Дождаться ответа от УК. Если обращение не принесло результатов, можно идти в жилищную инспекцию. Обязательно иметь подтверждение того, что жильцы уже обращались в УК.
  4. Подать жалобу в жилищную инспекцию со всеми документами-доказательствами. После чего можно ждать результатов.

Если все перечисленные шаги не помогли добиться справедливости, можно смело идти в суд. В течение 15 суток с момента подачи иска дело должно быть решено. К счастью, до подобных мер дело доходит крайне редко.

Форма подачи

Как написать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию? А по любой иной причине? Все очень просто — достаточно следовать некоторым советам. Принцип действий уже понятен. А вот то, как составлять изучаемый документ — нет.

Форма подачи жалобы существует только одна. Речь идет о письменном обращении. Устная форма не имеет места. На сегодняшний день можно подавать претензии и жалобы в электронном виде. Подобное новшество используется все чаще и чаще.

Количество заявителей

Как написать жалобу в жилищную инспекцию (образец будет представлен ниже)? На самом деле все не так уж и трудно. Для начала заявитель должен решить для себя, какой именно тип обращения будет использоваться. Можно подавать личную жалобу, можно — коллективную.

Второй вариант используется жильцами чаще всего. Он наиболее эффективен. Поэтому рекомендуется заранее собрать коллектив, который подпишет обращение в жилищную инспекцию.

Но и самостоятельные жалобы тоже рассматриваются. Правда, на практике обычно такие дела не слишком часто имеют толк. Как уже было сказано, лучше отдавать предпочтение коллективным обращениям.

Требования к оформлению

Что дальше? Как написать жалобу на соседей в жилищную инспекцию? Точно так же, как и любое другое обращение с претензией. Отдельное внимание необходимо уделить оформлению документа.

Условия к данной особенности у всех жилищных инспекций разные. О них желательно узнавать заранее. Но, как правило, можно воспользоваться специальным универсальным шаблоном. Он поможет составить обращение в максимально подходящем виде.

Основные нюансы

Как написать жалобу в жилищную инспекцию? Образец (на соседей ли надо пожаловаться или по любой другой причине) поможет сделать это быстро и качественно. Существует ряд правил, которые придется соблюсти.

Начать следует с оформления. Среди запросов практически всех жилищных инспекций выделяют следующие составляющие:

  1. В правом верхнем углу пишут данные о получателе и отправителях жалобы.
  2. Слово «Жалоба» пишется посередине листа. Никаких знаков препинания не нужно.
  3. После указанного ранее слова необходимо, разделяя на смысловые абзацы, изложить всю ситуацию.
  4. Документы, прилагаемые к жалобе, вписывают в виде пронумерованного списка после основного текста.
  5. В конце обращения необходимо поставить дату написания и оставить место для подписей заявителей.

Обо всех остальных нюансах оформления необходимо узнавать непосредственно у той или иной компании. Ничего трудного или особенного нет. Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию? Сделать это не труднее, чем составить любое иное обращение в те или иные инстанции.

Основные составляющие

А какая точно информация должна содержаться в изучаемом документе? Это немаловажный момент, на который многие не обращают внимание. И поэтому в ходе рассмотрения дела могут возникнуть определенные проблемы.

Следующая информация должна быть в обязательном порядке написана в обращении:

  • название органа, в который направляется документ;
  • данные о начальнике отдела (желательно), который будет изучать жалобу;
  • Ф. И. О. всех заявителей;
  • адрес «проблемного» дома;
  • контакты для связи с заявителями;
  • суть обращения (развернуто, но только по делу);
  • требования заявителей;
  • представление справок, выписок и иных доказательств (с полным перечнем);
  • ссылки на законы и правовые акты;
  • дата написания жалобы;
  • город, в котором произошла проблема;
  • подписи всех заявителей.

Соответственно, теперь понятно, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец документа будет представлен позже. Сначала стоит рассмотреть еще несколько спорных вопросов.

Одновременное обращение

Некоторые интересуются, можно ли одновременно обращаться в несколько инстанций с теми или иными претензий. По закону нет никаких запретов относительно данного вопроса. Но вот на практике все несколько иначе.

Дело все в том, что иногда приходится доказывать свои попытки мирного урегулирования вопросов с УК. Отсюда следует, что одновременно подавать обращение в обе инстанции не нужно. А вот в суд и в прокуратуру — запросто. Но уже после того, как пройдены этапы устранения жалоб с управляющей компанией, а также с жилищной инспекцией.

Сроки рассмотрения дела

Сколько будет рассматриваться жалоба в том или ином случае? На самом деле предугадать трудно. Но существуют определенные нормы, которых должны придерживаться все инстанции.

На сегодняшний день в УК жалоба рассматривается приблизительно 10 дней. Но ответ может прийти раньше. А как работает жилищная инспекция Омска? Написать жалобу сюда, как и в любую иную похожую организацию, можно в любой момент. А ответ придет тоже приблизительно через 10-14 дней. В некоторых случаях данный промежуток увеличивается до 30 суток.

Если же речь идет об обращении в суд или к прокурору, то, по установленным законам, необходимо требовать ответа уже через 5 суток после получения инстанцией документа. То есть ждать долго не придется.

Образец

Как написать жалобу в жилищную инспекцию? Образец (по отоплению в нашем случае) будет представлен ниже. Данным шаблоном можно пользоваться практически всегда. Главное — менять информацию на актуальную.

  • Приблизительно жалоба может выглядеть следующим образом:
  • В жилищную инспекцию
  • Ленинградского района города Москвы
  • от Иванова Ивана Ивановича.
  • телефон: 8 999 999 99 99.
  • Жалоба

Прошу рассмотреть мою жалобу на действия управляющей компании УК «ССС». С 10 октября 2007 года в городе начался отопительный сезон. В нашем доме, находящемся по адресу: г. Москва, ул.

Петрицкого, дом 45, в указанное время отопление не было подано.

На многочисленные просьбы проверить работу батарей в доме управляющая компания уверяла, что все оборудование находится в работоспособном состоянии.

Несмотря на отсутствие тепла, УК выставила счет за отопление в конце месяца. Организация продолжает уверять, что отопительный сезон начался 10 октября 2007 года в нашем доме. Проводить проверку оборудования отказывается.

Жильцами нашего дома была организована независимая экспертиза, которая показала, что отопительное оборудование в подъезде повреждено. Результаты проверки прикладываю к настоящей жалобе.

Прошу принудить УК «ССС» к исправлению ситуации и аннулированию выставленных счетов. Ответ на данную жалобу присылать по адресу: г. Москва, ул. Петрицкого, дом 45, кв. 9.

15.12.2007 г. Подпись /Иванов И. И./

Именно так будет выглядеть приблизительный шаблон жалобы. К документу, как уже было сказано, необходимо приложить все бумаги, которые только могут подтвердить ту или иную позицию. Их желательно перечислить прямо в тексте обращения.

Итоги

Отныне понятно, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец соответствующего документа тоже был приведен. На самом деле не так все трудно, как кажется.

Как показывает практика, в жилищные инспекции обращаются только в крайних случаях. Обычно управляющие компании после нескольких жалоб приступают к решительным действиям. Если этого не произошло, придется набраться терпения, сил и времени — процесс доказательства своей позиции в суде или в жилищной инспекции требует немалых затрат. Об этом следует помнить.

К слову, отдельное внимание заявители должны уделять основной части жалобы. Описание происходящего — это крайне важно. Ведь даже малейшая деталь способна изменить ход всего дела. К этому процессу необходимо подойти с умом.

Источник: https://gradpk.ru/dokumenty/kuda-zhalovatsya-na-zheu-v-tule.html

Куда пожаловаться на управляющую компанию в туле

Куда жаловаться на управляющую компанию в туле

Рассмотрим, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы заставить ее работать через горячую линию. Можно обратиться с жалобой в вышестоящие органы. Иногда очень важно заставить работников организаций выполнять свои прямые обязанности, если это необходимо. Обслуживанием коммунальных нужд занимаются специальные организации, которые имеются во всех городах.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве? Жильцы дома имеют полное право жаловаться на предоставление некачественных услуг жилищно-коммунальными службами, если данные услуги не соответствуют установленным правилам. Обращаться с такими жалобами следует в различные инстанции, все зависит от города, в частности, это прокуратура, жилищная инспекция, суд или Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на управляющую компанию – что нужно знать

Мы должны регулярно оплачивать коммунальные услуги. Однако невсегда они предоставляются в полном объеме и характеризуются надлежащим качеством. Так, например, могут возникнуть бытовые трудности вроде поломанного лифта или недостаточной температуры воздуха в квартире из-за плохой работы отопительных систем.

Очень часто добиваться того, чтобы коммунальные службы исполнили свои обязанности, нужно достаточно долго. Кроме того, возникает и другая проблема – многие жильцы жалуются на то, что стоимость коммунальных услуг является слишком уж завышенной.

Но куда жаловаться на управляющую компанию? Можно ли вообще надеяться на то, что ваши жалобы будут услышаны?

Если в доме нет жилищно-строительного кооператива, значит, за жилищно-коммунальное хозяйство несет ответственность именно управляющая компания, которая чаще всего создается на основе ДЕЗа.

Ответственность заключается в нормальной подаче воды и отопления, поставке электроэнергии во все квартиры, поддержание порядка в подъезде и на придомовой территории, вывоз мусора и т.д.

По правилам, управляющая компания заключает договоры с поставщиками услуг, а затем контролирует их исполнение и следит за тем, чтобы жильцы вовремя вносили плату за коммунальные услуги. Соответственно, она несет ответственность за выполнение собственных обязательств. Но что делать, если этого не происходит?

Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

  • на нарушения при эксплуатации жилых домов;
  • на нарушения стандартов при использовании жилой, подвальной и чердачной площади;
  • на нарушения сроков отопительного сезона;
  • на соответствие теплосетей нормам перед отопительным сезоном;
  • на нарушения сроков выдачи квитанций на оплату потребленных ресурсов;
  • на нарушения законодательства;
  • на нарушения процессуального порядка выборов управляющего органа.
  • Не употреблять жаргонизмы и оскорбления. Такие жалобы остаются без рассмотрения.
  • Соблюдать грамматические и пунктуационные правила.
  • Писать текст по делу и без лирических отступлений.
  • Излагать информацию, соответствующую действительности (указание точного адреса и данных заявителя).

Что должна делать управляющая компания за наши деньги

Собственник жилья после заключения договора должен получить по одному экземпляру документа. На деле так происходит редко. Если у владельца квартиры нет на руках письменного документа, то он может запросить его в управляющей компании.

Жильцы многоквартирного дома не всегда знают и обязанности, возложенные на управляющую компанию законами. Из-за этого возникает непонимание, куда деваются суммы, уплаченные жилищникам, и в каком случае к ним можно предъявлять претензии.

Часто его составляет сама обслуживающая организация, поэтому этот документ максимально защищает именно ее.

Поэтому при заключении договора с управляющей компанией активно включайтесь в процесс, изучайте версию договора, которую предоставили вам жилищники, предлагайте поправки в документ, защищающие ваши интересы.

Кстати, часто образец типового договора с собственниками квартир в многоэтажках можно найти на сайтах управляющих компаний.

Рекомендуем прочесть:  Свидетельство о рождении семьи на свадьбу

Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства.

Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома).

Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме.

Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя.

Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения – «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

Куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ? Почему нельзя сразу обратиться с жалобой в суд или прокуратуру

К слову сказать, и другие обращения прокуратура не слишком любит, как правило отсылают сразу к суду.
Вообще, этот вопрос непростой и лучше всего, если вы обратитесь к юристу за консультацией, как правильно составить жалобу. Важно: имейте в виду, что повторное обращение по тому же вопросу рассмотрено не будет.

Далее, вы должны указать проблему и какие меры вы принимали уже по ее устранению — кому жаловались. Оформляется в двух экземплярах -один вы оставляете себе, другой идет в канцелярию адресата.

Обязательно проследите, чтобы она была зарегистрирована (Постановление Правительства РФ № 354) — это не просто гарантия того, что ваше обращение дойдет до чиновного лица, это доказательство нарушения работы ЖКХ!

Попытки решить проблему мирным путем ни к чему не приводят? Узнайте, как и куда жаловаться на управляющую компанию

  1. Перебои в системе подачи теплоносителя, горячей воды.
  2. Безосновательное повышение стоимости услуг.
  3. Плохое состояние подвалов.
  4. Несвоевременная или некачественная уборка лестничных площадок.
  5. Проблемы с освещением в подъездах и квартирах.
  6. Неработающий лифт.
  7. Протекание крыши.

Сроки рассмотрения вашего обращения в УК регламентируются 4 частью ПП №354 от 06.05.2011г. Если ответ от УК поступил, да еще с намеченной перспективой решения проблемы – замечательно.

В противном случае (если реакции не последовало или последовало, но без конкретных действий по устранению ситуации) можете смело обращаться в вышестоящие инстанции.

Составить жалобу на управляющую компанию

Жалоба может подаваться как в государственные органы, так же может быть написана претензия в саму управляющую компанию.

Срок рассмотрения жалобы в государственные органы составляет 30 дней, а срок ответа на претензию в управляющую компанию составляет 10 дней.

В случае если не отвечают на претензию или ответ вас не удовлетворяет, а так же если государственные органы бездействуют, можно обратиться в суд за восстановлением своего нарушенного права.

Прежде всего, лучше попробовать решить вопрос без обращений в государственные органы и суд. Необходимо обратиться сперва устно, а потом письменно в управляющую компанию, для разрешения сложившейся ситуацию, если вопрос не решается я мирным путем, тогда можно уже и жаловаться. Пожаловаться можно:

Жалоба на управляющую компанию УК ЖИЛХОЗ СОВЕТСКОГО РАЙОНА Г

  • содержанию в чистоте помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • вывозу мусора;
  • произведению расчетов за коммунальные услуги, подготовке и передаче собственникам платежных документов;
  • перерасчету суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • представлению отчетов о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • предоставлению по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • текущему и капитальному ремонту общедомового имущества
  • круглосуточному аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирного дома;
  • обеспечению предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • информированию собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • ликвидации аварийных ситуаций и их последствий.
  • когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
  • когда УК нарушены условия договора управления многоквартирным домом;
  • когда неправомерными действиями УК вам причинен материальный и моральный вред;
  • и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.

08 Авг 2018      piterurist         147      

Источник: https://urpiter.ru/darenie/kuda-pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-tule

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Куда жаловаться на управляющую компанию в туле

Городские жители в основном проводят свою жизнь в многоквартирных домах. Их обслуживанием занимается товарищество собственников жилья (ТСЖ) или управляющая компания – окончательный выбор за собственниками.

Жильцы надеются на четкую и компетентную работу тех, кому доверили общедомовое имущество. Но что делать и как поступать, если от управляющей компании нет никакой пользы, ее действия и решения неправомерны либо она полностью бездействует.

Важно понять и разобраться, куда жаловаться на управляющую компанию, есть ли реальная польза от подобных жалоб?

Собственники жилья, выбрав компанию, заключают договор управления многоквартирным домом.

Если он правильно составлен и соответствует законодательству, то в нем разъясняется, в какой орган и по каким конкретно поводам подавать жалобу.

Федеральные, региональные и местные законодательные акты подробно разъясняют эту процедуру, а решение общего собрания собственников утверждает окончательных выбор жильцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно!

На что жаловаться?

Чаще всего обитатели дома жалуются на:

  1. ненадлежащий уровень или периодичность выполнения жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ);
  2. ненадлежащая подготовка дома к подаче ЖКУ, в основном, накануне отопительного сезона;
  3. не предоставление необходимого промежуточного либо итогового отчета или ненадлежащая отчетность управляющей компании;
  4. процессуальные нарушения в проведении собрания собственников либо не проведение такого собрания;
  5. не выполнение других условий договора управления многоквартирным домом.

Как правильно составить и подать жалобу?

Управляющая компания обязана профессионально выполнять свои функции и оказывать услуги надлежащего качества, а также отчитываться за проделанную работу перед теми, кто оплачивает ее работу. Следовательно, жильцы многоквартирного дома имеют полное и законное право жаловаться на любые уклонения от выполнения работ в вышестоящие органы. Например:

  • в подъезде нужен косметический или капитальный ремонт;
  • сломан лифт или мусоропровод;
  • слабо отапливаются квартиры, или отопление полностью отсутствует;
  • выбиты или перегорели лампочки в подъездах, включая лестничную клетку.

Узнать, кому жаловаться на ЖКХ, и каким именно образом, можно, тщательно изучив подробности законодательства и поняв общие правила по написанию жалобы.

Форма жалобы – произвольная, пишется от руки или на компьютере. Обязательно указывать адресата, то есть конкретный государственный орган, куда направлено обращение.

Следует заполнять имя, отчество, фамилия заявителя, его контактные данные: телефон для связи – домашний и мобильный, электронная почта, обратный почтовый адрес, куда должен быть прислан ответ.

Рекомендуется указывать адрес регистрации жалобщика либо его представителя или абонентский ящик.

Непосредственно в тексте обращения перечисляются нарушения управляющей компании, указываются конкретные сроки и продолжительность ненадлежащих действий, точный адрес дома, подъезд, этаж и квартиру.

Желательно привести ссылки на нормативные акты, где поименованы нарушения: Кодекс об административных правонарушениях (КоАП), Жилищный Кодекс, Санитарные правила и нормы (СанПин), Постановления городского правительства, федеральные законы и другие законодательные акты.

Упомянуть о нарушении конкретной статьи и пункта договора с управляющей компанией.

Обращение должно быть изложено четким и понятным языком, разборчивым почерком и не допускающим двусмысленного толкования фраз. Если необходимо — прилагаются дополнительные документы: фото нарушений, договора, отчеты или иные документальные доказательства неправомерных действий компании.

Претензии могут заканчиваться просьбой выполнить какое-либо требование в необходимом объеме и четко обозначенный законодательством срок. Суть жалобы удостоверяется подписью заявителя и ее расшифровкой, проставляется дата. При подачи коллективного обращения указываются сведения о каждом жильце.

Жалобы в управляющую компанию и в адрес иных государственных структур следует писать в двух экземплярах. Первый должны принять в канцелярии организации и присвоить входящий номер с датой. На втором экземпляре также проставляется номер и дата, и выдается на руки заявителю.

Обязательно дается пояснение, в какие сроки и каким образом будет дан ответ. Отчет срока начинается со дня подачи заявления и, по общему правилу обращений в государственный орган, составляет не более 30 дней.

Предусмотрены и более короткие сроки – на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» ответ на претензию на управляющую компанию должен быть получен в срок до 10 дней.

На обеих жалобах должна содержаться подпись принявшего его сотрудника и его должность. Эти формальные требования удостоверяют факт обращения в соответствующую инстанцию. При невозможности подать жалобу лично, она должна быть направлена почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подача жалобы на управляющую компанию в вышестоящие органы

Если жалоба, направленная в управляющую компанию осталась без ответа или ответ не удовлетворил жильцов, то вопрос, куда жаловаться на ЖКХ, имеет несколько вариантов ответа.

Согласно процессуальным нормам обжалование каких-либо действий может происходить с участием вышестоящих организаций, а именно жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры.

После обязательного внесудебного порядка исковое заявление направляется в судебные органы.

Обращение в жилищную инспекцию

Контакты жилищной инспекции по своему региону вы можете найти в интернете. Например, вот сайт Государственной жилищной инспекции города Москвы — https://www.mos.ru/mgi/

Обращаясь в жилищную инспекцию, следует знать, что она как государственный орган осуществляет надзор за:

  • надлежащим исполнением правил эксплуатации жилья;
  • соблюдением стандартов и норм по использованию жилья;
  • соблюдением сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
  • выполнением нормативов по получению жильцами коммунальных услуг;
  • правомерностью и выполнением норм законодательных актов при созыве общего собрания собственников жилья, непосредственного выбора управляющей организации;
  • выполнением управляющей компании нормативных актов.

Работа жилищной инспекции направлена за защиту прав собственников квартир и сохранение их жилища.

Она обязана проверить, как исполняет свои функции управляющая компания, и при обнаружении нарушений укажет на необходимость их устранить.

Примерные сроки для выполнения такого предписания составляют один месяц. При выявлении нарушителей инспекция вправе привлечь виновных к административному наказанию.

Пример жалобы в жилищную инспекцию
(нажмите для увеличения)

Помимо стандартной процедуры подачи жалобы, на сайтах региональной жилищной инспекции можно воспользоваться сервисом для онлайн обращения в надзорный орган.

Обращение в Роспотребнадзор

Сайт Роспотребнадзора — http://www.rospotrebnadzor.ru/

Жалобы в Роспотребнадзор в отношении управляющих организаций поступают в случаях:

  • несоответствия договора между управляющей компанией и жильцами нормам Федерального закона «О защите прав потребителей»;
  • нарушение прав жильцов по предоставлению полных и достоверных сведений о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах;
  • необходимость проверки бухгалтерской отчетности, в том числе документов, подтверждающих платежи, на предмет соответствия их действительности;
  • установления необходимости и обоснованности изменения тарифов и размеров платы за жилищно-коммунальные услуги.

При обращении в Роспотребнадзор перечисляется, в какие органы уже обращались жильцы, и говориться о результатах подачи жалоб. При выявлении нарушений Роспотребнадзор обязан принять необходимые меры по устранению нарушений, после проведенной проверки возможны санкции по отношению к нарушителям.

Подача заявления возможна как лично, так и посредством заполнения онлайн формы на сайте государственного органа.

Обращение в прокуратуру

Прокуратуру вашего региона вы также можете найти в интернете. Вот сайт прокуратуры Москвы — http://www.mosproc.ru/

Органы прокуратуры принимают меры по выявлению нарушений по:

  • умышленной или непреднамеренной нецелевой трате денежных средств, выражающееся в экономических преступлениях: грабеже, мошенничестве, присвоении, растрате;
  • бездействию или неправомерных действиях надзорных или контролирующих органов.

Прокуратура проводит проверку и расследует все обстоятельства дела. По ее итогам возможно будет привлечь нарушителей вплоть до уголовной ответственности.

Обращение в суд

Выяснив, по каким поводам и кому жаловаться на управляющую компанию, можно обратиться в судебные органы. Процессуальные нормы позволяют жильцам после досудебного урегулирования вопроса или неудовлетворительного результата проверки написать исковое заявление.

Суд рассмотрит обращение, если дело касается материальных требований, и необходимо уточнить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам или имуществу собственников.

Например, не спиленное вовремя ветхое дерево или плохо закрепленный столб упали на автомобиль, плохо убранный снег или покрытая льдом дорожка у дома повлекли травмы жителей.

По гражданскому законодательству — статье 28 Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ) — подача искового заявления происходит по месту нахождения управляющей организации, если договором не была определена иная подсудность. Требования иска перечислены в статье 131 ГПК РФ, согласно которой он должен содержать:

  • наименование и полные реквизиты суда, истца и ответчика, в том числе их местонахождение;
  • суть излагаемых требований – описание нарушения прав или интересов истца;
  • доказательства обоснования искового заявления и обстоятельства дела;
  • денежные требования и их обоснование;
  • перечисление государственных органов, куда обращался истец в порядке досудебного урегулирования;
  • необходимые дополнительные документы и их перечисление.

Иск должен быть принят в производство спустя пять дней после подачи либо возвращен заявителю с требованием устранить нарушения при его подаче. Исполнение решений суда происходит либо добровольно, либо с участие судебных приставов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://kvartira3.com/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Что должна делать управляющая компания за наши деньги?

Куда жаловаться на управляющую компанию в туле

Во время сильных снегопадов снег положено сдвигать к краю тротуара через каждые три часа. На фото уборка снега в одном из дворов Киреевска.

На самом деле любая управляющая компания подчиняется российскому законодательству. Это статья 39 Жилищного кодекса и постановление Правительства от 13 августа 2006 года № 491 (отредактированное 26.03.2014 г.). Эти законы закрепляют обязанности обслуживающих организаций перед жильцами.

Еще один важный документ — договор между жителями и управляющей компанией.

Часто его составляет сама обслуживающая организация, поэтому этот документ максимально защищает именно ее.

Поэтому при заключении договора с управляющей компанией активно включайтесь в процесс, изучайте версию договора, которую предоставили вам жилищники, предлагайте поправки в документ, защищающие ваши интересы.

Кстати, часто образец типового договора с собственниками квартир в многоэтажках можно найти на сайтах управляющих компаний.

Собственник жилья после заключения договора должен получить по одному экземпляру документа. На деле так происходит редко. Если у владельца квартиры нет на руках письменного документа, то он может запросить его в управляющей компании.

Жильцы многоквартирного дома не всегда знают и обязанности, возложенные на управляющую компанию законами. Из-за этого возникает непонимание, куда деваются суммы, уплаченные жилищникам, и в каком случае к ним можно предъявлять претензии.

Андрей Чибис, замглавы Мин­строя России:

Андрей Чибис

Законодательно мы определили минимальный перечень работ, которые должна выполнять УК. Если хоть какую-то работу, в том числе мытье полов, не делают, УК имеет все риски, помимо штрафа, потерять лицензию на право деятельности. У нас есть права, и их надо защищать.

Разбираемся в правах и обязанностях управляющих компаний вместе с Государственной жилищной инспекцией Тульской области.

Сразу отметим, квартирами управляющая компания заниматься не должна, сфера ее деятельности — обслуживание общего имущества дома.

Есть минимальный перечень работ, которые жилищники обязаны выполнять. Полный список можно посмотреть в приведенных выше законах. Укажем некоторые из них — это работы, выполняемые в отношении фундаментов, подвалов, крыш, содержания стен многоквартирных домов, перекрытий, балок и покрытий многоквартирных домов, лестниц, фасадов, перегородок, полов.

Управляющие компании должны:

  • проверять состояние внутренней отделки домов. При наличии угрозы обрушения отделочных слоев нарушения надо устранить.
  • проверять целостность окон и дверей, плотность притворов. Если нарушения выявлены в отопительный сезон — незамедлительный ремонт, в остальных случаях — разработка плана восстановительных работ и затем их проведение.
  • незамедлительно устранять засоры мусоропроводов.
  • проводить сезонные работы по дератизации и дезинсекции общедомового имущества. Проще говоря, периодически уничтожать появляющихся в доме тараканов, мышей и прочих грызунов и насекомых.
  • раз в год (обычно весной) проводить генеральную уборку всего подъезда: мыть окна, плафоны освещения, батареи отопления, двери, перила, лестницы, подоконники, почтовые ящики.
  • незамедлительно вывозить мусор при накоплении более 2,5 куб. метров.
  • красить и ремонтировать детскую площадку по мере необходимости, если она находится на придомовой территории.
  • проводить сухую и влажную уборку тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, а также пандусов.
  • контролировать состояние электрокабелей (до входных дверей квартир), проверять заземление, замерять сопротивление изоляции проводов и приборов.
  • перед наступлением холодов утеплять дверные проемы и окна.
  • зимой удалять снег и наледь с крыш, очищать от наледи и снега околоподъездную территорию, а тротуары обрабатывать противогололедными материалами.
  • заменять вышедшие из строя лампы внутриподъездного освещения.
  • если индивидуальные счетчики на электричество установлены за пределами квартир (как это бывает в домах советской постройки) и это отражено в договоре, то не реже одного раза в 6 месяцев жилищники должны снимать показания этих счетчиков и проверять техническое состояние приборов.
  • принимать от жителей жалобы на ненадлежащее исполнение коммунальной услуги, проводить проверку этих фактов. Если, к примеру, из-за прорвавшейся трубы у жителей затопило квартиру — составлять акт о причинении ущерба имуществу (или здоровью).
  • организовать специальное место, куда жители могут вынести опасный мусор, например использованные батарейки, термометры и ртутьсодержащие лампы и др.
  • проводить текущий ремонт в подъезде, подвалах и на чердаках. Решение о видах ремонтных работ принимают жильцы вместе с руководством компании.

Если договор управления многоквартирным домом отсутствует вовсе или в нем не прописаны конкретные обязанности управляющей компании, то это не освобождает последнюю от выполнения минимального перечня работ по жилому дому.

Кроме обязанностей управляющая компания имеет и права. Например, она может требовать, чтобы в заранее оговоренное время (но не чаще чем 1 раз в 3 месяца) ее сотрудники или работники аварийных служб заходили в квартиры и проверяли техническое состояние оборудования.

Если же случилась авария, то мастеров жители обязаны впустить в квартиры в любое время. Управляющая компания не обязана стеклить балконы, устанавливать газовые и электрические плиты, батареи центрального отопления, индивидуальные приборы учета, электрические кабели, сантехнику, домофоны.

А вот спросить с нее результаты работ (в подъездах, подвалах, на чердаках и придомовых территориях) по закону вы вправе.

Важно знать!

  • Заключая договор с управляющей компанией, нужно определить, что именно является общим имуществом, и составить его список.

    От содержания перечня зависит, будет ли, например, обслуживание системы видеонаблюдения, запирающегося устройства производиться за средства жителей или эти работы должны быть включены в плату за жилое помещение.

  • Если в доме есть нежилые помещения, которыми пользуются коммерческие организации, обращайте внимание на мусор.

    Выброшенные организациями отходы считаются «общими», то есть их сбором и вывозом тоже занимается управляющая компания.

  • Есть ГОСТ (Р 51617−2000. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия), который устанавливает определенные стандарты на сроки и периодичность работ.

    Там, например, указано, что протечка кровли должна устраняться за сутки, а поврежденные участки водопровода — в течение пяти суток.

Уборка нижних этажей подъездов должна проходить ежедневно. Каждый день надо протирать полы в лифте.

В ГОСТе также оговаривается, как часто должны вывозить мусор. Услуги по вывозу твердых и жидких бытовых отходов должны оказываться в следующие сроки:

  • не реже одного раза в три дня при температуре воздуха до 14 °C;
  • ежедневно при температуре воздуха выше 14 °C;
  • по мере накопления — нечистоты и помои неканализированных домовладений, крупногабаритные бытовые отходы.

ГОСТ устанавливает и нормы освещения подъездов. Так, например, для лестничной клетки это 10 люксов (единица измерения освещенности) при использовании люминесцентных ламп.

При отключении наружных сетей отопления и горячего водоснабжения при аварийных ситуациях должны быть определены допустимые понижения температуры воздуха в жилых помещениях:

  • не более 16 ч. — при температуре воздуха в помещениях не ниже 12 °C
  • не более 8 ч. — при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 °C
  • не более 4 ч. — при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 °C

Как и куда жаловаться на жилищников

Только зафиксированная на бумаге жалоба хоть что-то значит. Поэтому, обнаружив непорядок, пишите претензии и сохраняйте копии. А лучше — просите у сотрудника управляющей компании документ, подтверждающий, что ваша претензия принята и зафиксирована. Словесная перепалка пользы не принесет при дальнейших разбирательствах в надзорных органах.

Если решить вопрос на уровне обслуживающей организации не удалось, жалуйтесь:

  • в местное отделение Государственной жилищной инспекции
  • в местные и региональные отделения Роспотребнадзора
  • в прокуратуру вашего района или городскую/област­ную

Для обращения в последнее ведомство лучше иметь на руках письменные ответы предыдущих организаций и копии первоначальных претензий.

Привлечь внимание к проблеме можно также с помощью общественников. В Тульской области действует штаб проекта «Народный контроль. ЖКХ», тел. 55−57−34.

Что должны делать жильцы

Обязанности есть и у собственников квартир. Например, каждый месяц жители должны передавать показания приборов учета.

Забыть сообщить показания один раз — не страшно (вам начислят платеж по вашему же среднему уровню потребления).

Но если ресурсник не будет получать от вас показания в течение шести месяцев подряд, он будет обязан в течение 15 дней прислать специалистов, которые проверят, действительно ли счетчик работает, и снять его показания.

Другая обязанность собственника, которую редко кто выполняет: при проведении масштабных ремонтных работ жители обязаны уведомить управляющую организацию и заключить договор на вывоз строительного мусора.

Жителю также запрещено использовать бытовые приборы, мощность которых превышает максимально допустимые нагрузки на сеть.

На заметку

Документы, которые могут понадобиться:

  • Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» (вместе с «Правилами оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме»).

Источник: https://myslo.ru/news/tula/2016-11-30-chto-dolzhna-delat-upravlyaushchaya-kompaniya-za-nashi-dengi

Мир юриста
Добавить комментарий